Customer Engagement Specialist – Royal Schiphol Group

Als Customer Engagement Specialist voor Royal Schiphol Group ga jij reizigers zorgeloos van en naar alle uithoeken van de wereld laten vliegen. Jij zorgt dat zij altijd hun vragen kunnen stellen; vanuit huis, onderweg of op locatie en via het kanaal dat zij willen gebruiken. Jouw werk stopt pas zodra denklant zijn reis kan vervolgen!

Schermafbeelding 2018-10-26 om 14.10.38

Wat ga jij doen?

Alles wat Royal Schiphol Group doet, staat in dienst van de bijna 70 miljoen reizigers die hier jaarlijks van en naar hun bestemming vliegen. Als Customer Engagement Specialist ben jij de verbinding tussen Schiphol Airport, Eindhoven Airport en Lelystad Airport en deze reizigers.

  • Met jouw sympathieke houding behandel jij berichten en vragen van reizigers op social media, via e-mail of telefonisch en streef jij naar 100% klanttevredenheid;
  • Bij de behandeling van de berichten houd jij altijd rekening met het behalen van de
    afgesproken targets;
  • De dagelijkse feedback die jij van de reizigers voorbij ziet komen gebruik jij, in samenspraak met de Team Manager, om de klantervaringen op alle kanalen te verbeteren;
  • Jij gebruikt jouw gevoel voor merkimago en reputatiemanagement om elke situatie om te zetten naar een positieve ervaring;
  • De kennis die jij hebt opgedaan door o.a. trainingen en regelmatig on-site werkzaamheden op de terminal van Schiphol Airport gebruik jij om zelfstandig te werken binnen het team en de reizigers met accurate informatie te voorzien.

Wie ben jij?

Jij zit in het laatste jaar van jouw MBO opleiding (niveau 4), volgt een HBO / WO opleiding of hebt jouw HBO / WO opleiding net afgerond. Ervaring met social media en/of telefonisch contact is fijn maar daarnaast gaat het ons vooral om de inhoud:

  • Door jouw inlevingsvermogen denk jij altijd en overal vanuit de reiziger en doet alles voor dieglimlach;
  • Jij gebruikt jouw creativiteit en ‘out of the box’ manier van denken om problemen zelfstandig op te lossen en vragen te beantwoorden in het Nederlands of Engels. Jij hebt een hekel aan dt-fouten en een uitstekend taalgevoel om ook via schrift vragen foutloos te beantwoorden;
  • Is het iets drukker dan normaal? Geen probleem, jij houdt jouw hoofd koel en raakt niet in paniek;
  • Jij wilt een bijdrage leveren om de klantenservice van Royal Schiphol Group op digitaal vlak verder te ontwikkelen;
  • Jij hebt een representatief voorkomen en wilt graag dé merkambassadeur van Royal Schiphol Group worden;

Gezien de incidentele werkzaamheden op Schiphol Airport wordt er bij aanname altijd een screeningnbij de AIVD uitgevoerd. Positieve uitslag is een vereiste voor aanname.

Wat bieden wij jou?

  • Geld! Jij krijgt een bruto salaris van € 11,50 per uur met toeslagen vanaf 22:00 en in de weekenden;
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om overdag, in de avond en nacht te werken. Perfect om te combineren met jouw drukke leven;
  • Werk zoveel jij wilt. Wij bieden een min-max contract van 16 tot 24 uur, 24 tot 32 uur of 32tot 40 uur per week;
  • Jij krijgt intensieve merk-, product- en klanttrainingen (start is halverwege november);
  • Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
  • Wij stimuleren persoonlijke ontwikkeling en bieden mogelijkheden om door te groeien tot Team Manager, Client Manager en Consultant;
  • Jij zal werken in een open en informele omgeving voor een internationale organisatie.

Waar ga jij werken?

Ons kantoor bevindt zich in Amsterdam en is dichtbij verschillende opstappunten voor openbaar vervoer. De hele dag heb jij de mogelijkheid om te ‘socializen’ met internationale collega’s aangezien wij met verschillende teams bij elkaar zitten. Ben jij op zoek naar een tegenstander voor een potje tafeltennis of pool? Daag één van jouw collega’s uit!
Wij werken alle uren van de dag, dus het is belangrijk om gezond te blijven. Ons kantoor biedt gratis fruit en een goedgevulde koelkast zodat jij dag en nacht bent voorzien. Én op donderdag verzorgt onze Office Manager gezonde snacks om ‘Gezonderdag’ te vieren!
Ben jij benieuwd naar ons kantoor? Maak nu kennis met RIFF Digital Engagement!
Er is een mogelijkheid dat jij daarnaast ook op de terminal van Schiphol Airport ingezet gaat worden.

Zijn wij een match?

Ga jij zorgen dat reizigers zorgeloos kunnen vliegen? Reageer dan door jouw CV en motivatiebrief te sturen naar working@riffonline.com t.a.v. Rosalie Koppes, Corporate Recruiter.